De garantie van zeven dagen
U heeft zeven dagen vanaf de activering om te zeggen dat het niets voor u is en het volledige bedrag terug te krijgen. U hoeft niet uit te leggen waarom en er is geen formulier: een bericht aan support volstaat.
Laat ons het eerst proberen
De meeste problemen waarvoor terugbetaling wordt gevraagd blijken een instelling op het apparaat, een app die vervangen moet worden of een router die dwarsligt. Geef support één gesprek. Lukt het ons niet, dan blijft de terugbetaling staan. En de zeven dagen verlopen niet terwijl wij eraan werken.
Waarvoor u terugbetaling krijgt
Elk eerste abonnement, binnen zeven dagen na activering. Ook elke periode waarin de dienst langdurig aan onze kant onbereikbaar was en support het niet kon oplossen: dan betalen we terug of verlengen we, wat u het liefst heeft.
Waarvoor niet
Verzoeken na de zeven dagen. Abonnementen die wij hebben beëindigd wegens het delen van inloggegevens buiten uw huishouden, doorverkoop van toegang of andere schendingen. Problemen die volledig door uw eigen verbinding of apparatuur worden veroorzaakt, terwijl de dienst aantoonbaar elders werkt.
Langlopende en levenslange aanbiedingen
Dezelfde garantie van zeven dagen geldt voor de aanbiedingen van twee jaar, vijf jaar en levenslang. Daarna zijn ze niet terugbetaalbaar, wat de keerzijde van de prijs is: we zeggen dat vóór de bestelling en herinneren u eraan zodra u ernaar vraagt.
Hoe u het aanvraagt
Stuur support een bericht op WhatsApp of schrijf naar [email protected], met het nummer of adres waarvandaan u heeft besteld. We vragen niet naar een reden en leggen geen drempels op.
Hoe lang het duurt
We zetten de terugbetaling binnen twee werkdagen na akkoord in gang. Hoe lang die daarna zichtbaar wordt, hangt van uw betaaldienst af: doorgaans enkele dagen, bij kaarten soms tot twee weken.
Uw wettelijke rechten
Bent u consument in de EU of het VK, dan komt dit beleid bovenop uw wettelijke rechten in plaats van in de plaats daarvan, inclusief een eventueel herroepingsrecht.
Contact over dit beleid
Schrijf naar [email protected] of stuur ons supportteam een bericht op WhatsApp. Juridische vragen beantwoorden we op dezelfde plek als al het andere.